支付宝商家不退款

在支付宝商家不退款的情况下，虽然《消费者权益保护法》为消费者提供了保护，但直接提起诉讼可能并非首选。根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等多种途径解决。若这些途径均无法解决，且涉及金额较大，再考虑依据《消费者权益保护法》等相关法律法规提起诉讼也不迟。
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若商家在支付宝平台上承诺退款但未履行，你可先尝试与商家协商；协商无果后，可通过支付宝平台的投诉机制进行投诉，并保留好聊天记录、交易记录等证据。若支付宝平台介入后商家仍不退款，且涉及金额较大，你可考虑向消费者协会投诉或报警处理。
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从法律角度，支付宝商家拒绝退款时，你应收集以下证据以支持你的权益：支付宝交易记录截图、与商家的聊天记录截图（特别是商家承诺退款的记录）、商品照片或视频（如适用）、物流信息截图等。这些证据将有助于你在投诉或诉讼过程中证明你的权益。